返金ポリシー

最終更新日：2024年6月1日

AIクリーナーズ（以下「当社」といいます）は、お客様に最高品質の製品とサービスを提供することを目指しています。本ポリシーは、当社の製品およびサービスに関する返金条件とプロセスについて説明するものです。ご購入前に本ポリシーをよくお読みいただき、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

1. 返金対象製品とサービス

当社の返金ポリシーは、以下の製品およびサービスに適用されます：

• AIクリーニングデバイス（ハードウェア製品）
• クリーニング用消耗品および洗剤
• 定期クリーニングサービス（サブスクリプション）
• オンラインコンサルテーションサービス

ただし、以下のものは返金対象外となります：

• カスタマイズされた特注製品
• デジタルダウンロード製品（一度ダウンロードされた場合）
• ギフトカード
• すでに提供済みのサービス

2. 返金条件

2.1 ハードウェア製品

当社のハードウェア製品については、以下の条件に該当する場合に返金を承ります：

• 製品が未開封・未使用の状態である場合（配送日から14日以内）
• 製品に製造上の欠陥がある場合（配送日から30日以内）
• 製品が説明や広告と著しく異なる場合（配送日から30日以内）

返品される製品は、すべての付属品、マニュアル、保証書を含む元のパッケージで返送する必要があります。返送費用はお客様負担となります。ただし、製品の欠陥が原因の場合は当社が返送費用を負担します。

2.2 消耗品および洗剤

消耗品および洗剤については、以下の条件に該当する場合に返金を承ります：

• 製品が未開封・未使用の状態である場合（配送日から7日以内）
• 製品に製造上の欠陥がある場合（配送日から14日以内）

開封後の返品は、製品の欠陥が明らかな場合を除き、衛生上の理由により承ることができません。

2.3 サブスクリプションサービス

定期クリーニングサービスなどのサブスクリプションについては、以下の条件に該当する場合に返金または日割り計算での返金を承ります：

• 初回サービス提供前にキャンセルされた場合（全額返金）
• サービス品質に重大な問題があった場合（サービス提供日から7日以内に報告された場合）
• 長期契約の途中解約（契約条件に基づく違約金を差し引いた金額）

2.4 オンラインコンサルテーション

オンラインコンサルテーションサービスについては、以下の条件に該当する場合に返金を承ります：

• 予約したコンサルテーションがキャンセルまたは延期された場合（全額返金）
• 技術的問題によりコンサルテーションが完了できなかった場合
• サービス提供前のキャンセル（少なくとも24時間前に通知された場合）

すでに提供済みのコンサルテーションサービスは返金対象外となります。

3. 返金プロセス

3.1 返金リクエストの方法

返金を希望される場合は、以下の方法でリクエストを提出してください：

• メール：refund@jpcrystalsalts.club
• 電話：+992924942854（営業時間：平日9:00〜18:00、土曜10:00〜15:00）
• お問い合わせフォーム：ウェブサイトのお問い合わせページから

返金リクエストには以下の情報を含めてください：

• お名前と連絡先情報
• 注文番号または請求書番号
• 購入日と配送日（該当する場合）
• 返金を希望する理由
• 製品の状態（該当する場合）
• 希望する返金方法（元の支払い方法への返金が基本となります）

3.2 返金処理の流れ

返金プロセスは以下の手順で進められます：

1. 返金リクエストの受付と確認
2. 必要に応じて製品の返送（返送先住所と手順をお知らせします）
3. 返品製品の検査と確認（製品返品の場合）
4. 返金の承認または却下の決定と通知
5. 承認された場合の返金処理

3.3 返金のタイミング

返金は以下のタイミングで処理されます：

• 製品返品が不要な場合：返金リクエスト承認から5営業日以内
• 製品返品が必要な場合：返品製品の受領と検査完了から5営業日以内

ただし、実際に返金が反映されるまでの時間は、お支払い方法や金融機関によって異なります：

• クレジットカード：5〜10営業日
• 銀行振込：3〜5営業日
• 電子決済（PayPalなど）：1〜3営業日

4. 返金の形式

返金は原則として、元のお支払い方法で行われます：

• クレジットカード決済の場合：同じカードへの返金
• 銀行振込の場合：指定の銀行口座への振込
• 電子決済の場合：同じアカウントへの返金

元の支払い方法での返金が不可能な場合は、代替の返金方法（ストアクレジットまたは代替の口座への振込）を提案させていただきます。

5. 一部返金と返金拒否の条件

5.1 一部返金

以下の場合、全額ではなく一部返金となる場合があります：

• 返品された製品が損傷している、または使用されている形跡がある場合
• 製品の一部のコンポーネントまたは付属品が欠けている場合
• 長期サブスクリプションの途中解約（使用期間分の料金と違約金を差し引いた金額）
• プロモーションまたは割引価格で購入された製品（割引分を考慮した返金額）

5.2 返金拒否

以下の場合、返金リクエストを承ることができません：

• 返金期間を過ぎている場合
• 製品が誤使用、改造、または過度の損傷を受けている場合
• すでに提供済みのサービス（特記がない限り）
• 返金対象外として明示されている製品やサービス
• 購入証明が提供されていない場合

6. 特別なケースとプログラム

6.1 満足保証プログラム

一部の製品には「30日間満足保証」が適用されます。このプログラムが適用される製品については、理由を問わず30日以内であれば返品・返金が可能です。対象製品はウェブサイト上で明示されています。

6.2 不具合製品の修理または交換

製品の不具合がある場合、返金ではなく修理または新品との交換を選択いただくことも可能です。保証期間内の製品については、保証規定に基づいて対応いたします。

6.3 予約済みサービスのキャンセル

予約済みのクリーニングサービスのキャンセルについては、以下のポリシーが適用されます：

• 予約日の48時間前までのキャンセル：全額返金
• 予約日の24〜48時間前のキャンセル：50%の返金
• 予約日の24時間以内のキャンセル：返金不可

ただし、病気や緊急事態など、やむを得ない事情がある場合は個別に対応いたします。

7. 消費者保護法に基づく権利

本返金ポリシーは、日本の消費者保護法に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。製品やサービスに重大な欠陥がある場合、消費者保護法に基づく追加の権利が適用される場合があります。

8. ポリシーの変更

当社は、本返金ポリシーを随時更新または修正する権利を留保します。変更があった場合は、ウェブサイト上に更新されたポリシーを掲載し、更新日を明記します。重要な変更がある場合は、ウェブサイト上でのお知らせや登録メールアドレスへの通知を行う場合があります。

9. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問や懸念がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

当社は、お客様の満足度を最優先に考えており、製品やサービスに関するご不満がある場合は、できる限り解決に努めます。返金手続きの前に、問題解決のための代替案についてもご相談ください。当社は、お客様それぞれのニーズに合わせた最適な解決策を見つけるお手伝いをいたします。